По гарантии всё просто!

Если на мебели присутствует дефект, то, при предъявлении письменного заявления покупателя, подкрепленного фото, фабрика произведет обязываться устранить недостатки.

Все мы знаем о законе о "Защите прав потребителя", где написано, что непродовольственный товар можно обменять или возвратить. Но мягкая мебель входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Смотрите Постановление РФ № 1222 от 1998 г. Если заказ доставлен с дефектами, то заказчик должен предоставить претензию, приложить фото, и фабрика в самый короткий срок (3 недели) обязуется устранить дефект или заменить на аналогичную мебель.